Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Douxora fait livrer les produits directement chez vous par le fabricant ou le fournisseur. C'est pourquoi la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué.

  • Heure de la commande finale : 17:00 (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris).
  • Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • En général, les livraisons prennent entre 7 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Si vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai initial et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : info@douxora.com.

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Douxora, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France. Actuellement, nous n'offrons pas d'expédition internationale.

Comment puis-je payer ma commande ?

Douxora propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus répandu en France :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Shop Pay
  • Union Pay
  • PayPal

Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?

Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu'ils ne soient pas livrés en même temps. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement, et le reste est généralement livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois qu'une commande a été passée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse info@douxora.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous n'avez pas reçu le bon article. Nous vous enverrons le remplacement gratuitement la première fois.
Si l'article est défectueux la deuxième fois ? Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi. Il vous suffit de visiter notre page Suivre votre commande et d’entrer votre code pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Échange

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges. Cependant, vous pouvez toujours retourner vos articles dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@douxora.com. Si votre retour est accepté, Nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les frais d'étiquette de retour seront à votre charge. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Quels sont les frais associés au retour?

Pas de frais si le produit est endommagé par le transporteur, ou si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus l'article, les frais de retour seront à la charge du client.

Contactez nous

Nom du magasin: Douxora
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

E-Mail: info@douxora.com
Téléphone: +31657081287

Heures d'ouverture du service clientèle :
Du lundi au vendredi: 9:30 - 18:00
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(UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)

Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures.